預(yù)訂跟團(tuán)游臨時被取消，攜程網(wǎng)霸道毀約不賠償

跟團(tuán)出游，為了避免出行不成團(tuán)隨意取消的風(fēng)險，消費(fèi)者通常會選擇大品牌平臺并提前詢問預(yù)定情況，或者選擇有成團(tuán)保證的產(chǎn)品。保證成團(tuán)，顧名思義，與普通團(tuán)不同，不論最后參與人數(shù)，都會發(fā)團(tuán)成行，保證按時出游。相關(guān)的產(chǎn)品都會在明顯的位置有“鐵定成團(tuán)”“成團(tuán)保證”類似的承諾。

最近，微博網(wǎng)友@活力石頭哥最近在攜程旅行網(wǎng)卻遇到了奇葩事兒，說好的鐵定成團(tuán)臨時變卦，工作人員還理直氣壯，讓他認(rèn)識到攜程這個大品牌實(shí)在店大欺客。

“8月19日我在攜程預(yù)定了甘肅的當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游產(chǎn)品，為了避免不成團(tuán)，我特地選擇了頁面上有“成團(tuán)保證”的產(chǎn)品。此外，為了避免錯誤，我特地和工作人員再三確認(rèn)，在工作人員信誓旦旦的跟我保證此行已成團(tuán)并可正常出行后，我購買了*機(jī)*票*，并向公司請了假。臨近出發(fā)日期，我和公司同事做了交接。正在為自己的旅行計劃高興的時候，卻突然接到攜程的電話，說產(chǎn)品不成團(tuán)，讓我取消訂單。如果要繼續(xù)參加只能再加幾千塊，換到別的出行日期，但我的*機(jī)*票*已經(jīng)預(yù)定，假也請好了，攜程打亂了我所有的安排”@活力石頭哥氣憤的說道，而后他質(zhì)問攜程，為什么明明承諾成團(tuán)現(xiàn)在不成團(tuán)，攜程工作人員毫不避諱的表示就是“攜程違約，怎么樣了?給你500塊的賠償已經(jīng)是很好的了?！?@活力石頭哥表示實(shí)在難以接受攜程的處理方式，難道在攜程看來違約還是天經(jīng)地義的事情?

消保法中有明確規(guī)定：從事旅游業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂旅游合同，如有違反合同規(guī)定，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用;此外造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。

從攜程網(wǎng)工作人員霸氣的態(tài)度中我們不難理解為何攜程旅行網(wǎng)投訴量高居各OTA平臺中榜首。明明是攜程理虧，白紙黑字承諾消費(fèi)者在前，毀約在后，卻一副愛要不要的霸氣模樣。攜程是再三的用實(shí)際行動表明，什么契約精神，什么消費(fèi)者感受，在它看來都是一文不值。只是不知這種只顧追逐利益本末倒置，店大欺客輾軋消費(fèi)者利益的行為，能支撐攜程走多久?